Relacionamento com o cliente #secretariado
Atendimento é .... ü Emoção e razão. ü É intangível. ü Não há direito e possibilidade de devolução ou troca. ü É uma questão de atitude. ü Depende da motivação que a pessoa que atende tem. É querer fazer e realmente fazer. O cliente espera de quem atende.... Solução rápida; Competência técnica “saber fazer”; Profissionalismo; Disposição para resolver seu problema; Orgulho de representar a instituição; Empatia; Tratamento personalizado; Postura de compromisso; Cordialidade e hospitalidade; Compreensão; Comprometimento; Disposição em servir; Espírito de parceria; Colaboração. Lembrem-se: são habilidades técnicas e comportamentais que vão se fortalecendo a cada nova geração.