Postagens

Mostrando postagens de março, 2014

Atendimento telefônico: respondendo a quem secretaria

Mesmo diante de tantas inovações tecnológicas, há profissionais que consideram perda de tempo falar de técnicas secretariais relacionadas ao atendimento telefônico. Acreditam que sabem atender ligações sem nenhum estresse e da maneira mais ágil possível. Será mesmo??   Na área secretarial não é só desviar a ligação para o chefe, depois de cumprimentar o interlocutor, pedir para aguardar um momento, verificar se ele pode atender e transferir a ligação. Ou, simplesmente, alegar que o chefe está em reunião e que retornará a ligação assim que finalizar a reunião.   Profissional de secretariado, cuidado com as desculpas ao telefone. Acabei de responder por e-mail  a seguinte pergunta de uma estagiária e estudante de Secretariado Executivo:   Qual o tipo de resposta que posso dar sem que a pessoa perceba que antes de transferir a ligação eu preciso verificar com meu chefe se pode atender ou não? Esta foi minha resposta para a Annabeth (nome fictício):   "Cara