Secretariado e Assessoramento Executivo

Exerci o secretariado, ensino secretariado, estudo e pesquiso secretariado, leio secretariado, falo sobre o secretariado, discuto secretariado. E quanto mais faço tudo isso, e muitas dúvidas e perguntas ainda tenho a respeito. E hoje persiste só uma certeza: tanto na área de secretariado como em qualquer outra, o sucesso e êxito profissional acontece para quem tem um planejamento de carreira. E ter planejamento de carreira significa optar um algo que tem a ver com ele mesmo e gostar de fazer isso. Eu ACREDITO no secretariado!! Porque sempre tive o secretariado como uma profissão. E não como algo passageiro até decidir fazer outra coisa. O Secretariado é uma profissão; passou por etapas distintas ao longo das transformações do mundo corporativo. Cada etapa esteve ajustada aos padrões de sua época, à mentalidade predominante, às necessidades corporativas, à forma de gerenciamento e de compreensão dos executivos.   Uma profissão só existe porque existem profissio...

       É cada vez maior o interesse em se conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização. Por quê? Pelo fato de serem indispensáveis para a convivência num mundo que se torna dia-a-dia mais inquietante e ríspido.          O mundo dos negócios, em particular, está requerendo dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos. Ser bem-educado é predicado cada vez mais valorizado na vida como um todo.          Você, profissional, está prestando atenção para sua inteligência social? Karl Albrecht em seu livro Inteligência social ( 2006, M .Books do Brasil Editora) define inteligência social como a habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e conquistar sua cooperação....

O atendimento é a empresa. É intangível. É um misto de emoção e razão. E não há possibilidade de devolução ou troca. São afirmações de especialistas.   Concordamos que a avaliação do cliente é subjetiva; depende também de seu estado emocional. O cliente espera atitude de quem atende. Sim, o atendimento é um questão de atitude.   O que o cliente avalia ao ser atendido? Educação, simpatia, cortesia, cordialidade, confiança, disposição para resolver seus problemas, compreensão, empenho, comprometimento, polidez, prontidão, profissionalismo, responsabilidade, lealdade, empatia, respeito, gentileza, tratamento personalizado, interesse real em servir, .....   A imagem da empresa é refletida no comportamento de quem atende.   No atendimento telefônico, quem liga, não interrompe nosso trabalho. É o propósito, é o objetivo de nosso trabalho. Ao menos deveria ser.....!!!! Nós não fazemos favor ao cliente ao atendê-lo. Lembrando Phillip Kotler, "a ...

Pergunte-se: O que eu gosto e não gosto de fazer ? Quais são meus valores ? O que eu aprecio e não aprecio em mim? E nos outros? Quem são as pessoas que admiro? Em quais situações agi ou ajo reativamente e proativamente? Que qualificação busco? Ou, que qualificação preciso ? Que reconhecimento quero? Ou, que reconhecimento busco ter? Lembrete:  Quem pensa, manda. Quem operacionaliza e processa, obedece.

Você agora é o/a gestor(a) da secretaria executiva, que é composta por 5 profissionais. É responsável pela construção e formação da equipe e criar uma rede de relacionamento interpessoal para garantir um ambiente de trabalho profissional e harmônico. A secretaria atenderá e assessorará cinco (5) diretores e oito (8) gerentes. A equipe deverá trabalhar em busca do resultado corporativo planejado e agregar valor ao negócio. Para formar sua equipe de profissionais do secretariado, quais valores você levará em consideração? De acordo com Keith Harrell, em seu livro Atitude é tudo , editado em 2001, os valores são padrões em função dos quais as atitudes são moldadas. Os valores ajudarão a transformar atitudes em ação.