Secretariado e Assessoramento Executivo

Quem liga, desliga              O telefone ainda é um instrumento de comunicação fundamental no mundo dos negócios. Um telefonema é uma forma eficaz para incrementar contatos e uma oportunidade de se prestar um excelente serviço visando à satisfação do cliente.             Ainda mais atualmente, diante de um ambiente corporativo globalizado, com os clientes tornando-se cada vez mais críticos em relação aos serviços. Prestar serviço é dar atenção e servir. Profissionais atenciosos e corteses são recursos tão ou mais valiosos do que a tecnologia à disposição.             O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional de eficácia e capacidade de organização. Todos os integrantes de uma empresa são responsáveis pela qualidade no atendimento telefônico porque suas atitudes ao telefone “vendem” a imagem corpor...

Competências :       Técnica: gestão – planejamento e organização                                     Comunicação                                     Social: convivencialidade   Conhecimentos, habilidades e atitudes Competência:             técnica > gestão – planejamento e organização Conhecimentos Habilidades Atitudes > Técnicas secretariais: organização do espaço de trabalho, agendamento e follow-up , planejamento e organização de reuniões e viagens corporativas, atendimento ao cliente ...