Conhecimentos, habilidades e atitudes do Profissional de Secretariado

Competências:      Técnica: gestão – planejamento e organização

                                    Comunicação

                                    Social: convivencialidade

 Conhecimentos, habilidades e atitudes

Competência:            técnica > gestão – planejamento e organização

Conhecimentos	Habilidades	Atitudes
> Técnicas secretariais: organização do espaço de trabalho, agendamento e follow-up, planejamento e organização de reuniões e viagens corporativas, atendimento ao cliente pessoal e por telefone, gerenciamento de documentos.... > Funções gerenciais: planejamento, organização, controle Processos, normas e procedimentos administrativos adotados pela área e empresa em que atua > Conhecimento das especificidades da área de atuação > Conhecimento da organização e de seu negócio > Conhecimento do cliente e do mercado > Informática: ambientes intranet, internet, word, office, planilhas eletrônicas, banco de dados > Gestão da informação > Gestão de projetos > Contabilidade: orçamento, finanças > Direito empresarial > Gestão Empresarial e Estratégica > Cenários econômicos > Gestão de eventos, cerimonial e protocolo > Qualidade na prestação de serviços > Matemática financeira e estatística	Planejar, organizar, controlar Saber administrar o tempo Aplicar as técnicas secretariais Capacidade de identificar, analisar e encaminhar para solução Capacidade de gerenciar e executar processos e procedimentos administrativos, inclusive propondo sua revisão/ reelaboração Ter visão sistêmica da organização e das peculiaridades das relações hierárquicas Tomada de decisão no seu nível de atuação e escopo de responsabilidades Usar das tecnologias de informação e comunicação e ferramentas de automação disponíveis Administrar a logística de eventos empresariais Gerenciar projetos de trabalho Elaborar e controlar sistemas financeiros e orçamentários Interpretar indicadores econômicos	Proatividade Comprometimento Flexibilidade Raciocínio lógico Discernimento Agilidade de raciocínio Concentração Boa memória Posicionamento Dinamismo Disciplina Interesse Disposição em aprender Auto-conhecimento Abertura a mudanças

  

Competência:            Comunicação

Conhecimentos	Habilidades	Atitudes
Técnicas de redação Técnicas de tradução e interpretação Domínio da Língua Portuguesa e de, pelo menos, um idioma estrangeiro (Inglês) Técnicas de comunicação comercial e empresarial Negociação Gestão da informação Atendimento ao cliente	Expressar idéias com clareza e objetividade Saber dialogar Boa dicção Fazer-se entender Apresentar-se em público Correção gramatical e ortográfica Coesão, poder de síntese Saber ouvir Saber perguntar e falar Poder de argumentação Sistematizar e redigir textos e documentos corporativos Compreender, interpretar, analisar informações e documentos e recomendar encaminhamentos Utilizar diferentes tipos de linguagem diante da diversidade de situações	Agilidade de raciocínio Criatividade Iniciativa Determinação Flexibilidade Versatilidade Ponderação Comprometimento

Competência:            Social: convivencialidade                             

Conhecimentos	Habilidades	Atitudes
Conhecer os dirigentes, a equipe e os clientes Técnicas de gestão de conflitos e dinâmica de grupo Gestão de pessoas Relacionamento e comunicação interpessoal Relações humanas	Capacidade de trabalhar em equipe Capacidade de negociar Administrar conflitos Acolher opiniões Negociar Capacidade de argumentar Saber delegar Saber dialogar	Bom humor Auto-controle Cordialidade Respeito à hierarquia Saber conviver Respeitar as diferenças e a opinião de outros Compreender as diversidades Empatia Discrição Paciência Tolerância Cooperação