Relacionamento com o cliente #secretariado

 

Atendimento é ....

 

ü Emoção e razão.

ü É intangível.

ü Não há direito e possibilidade de devolução ou troca.

ü É uma questão de atitude.

ü Depende da motivação que a pessoa que atende tem. É querer fazer e realmente fazer.

  

O cliente espera de quem atende....

                             Solução rápida;

Competência técnica “saber fazer”;

Profissionalismo;

Disposição para resolver seu problema;

Orgulho de representar a instituição;

Empatia;

Tratamento personalizado;

Postura de compromisso;

Cordialidade e hospitalidade;

Compreensão;

Comprometimento;

Disposição em servir;

Espírito de parceria;

Colaboração.

Lembrem-se: são habilidades técnicas e comportamentais que vão se fortalecendo a cada nova geração.