Secretariado e Assessoramento Executivo

Proatividade A s organizações buscam por profissionais comprometidos, dinâmicos, interessados em aprender sobre as diversas áreas e processos; com perfil intraempreendedor, que se portem como agentes de mudança e proponham melhorias no seu escopo de trabalho. O fato de estar diretamente envolvido com a execução e o gerenciamento de determinados processos e procedimentos administrativos faz com que o assessor tenha condições de visualizar e propor mecanismos para a racionalização e simplificação do fluxo de determinada atividade. Isso permite que o assessor otimize o tempo para gerenciar mais atentamente o relacionamento com clientes internos e externos. Muitas vezes, este relacionamento é prejudicado pela ausência de racionalização de procedimentos administrativos. Muitos secretários não buscam caminhos para aperfeiçoar as ferramentas voltadas à otimização do processo decisório porque estão sobrecarregados com o excesso de tarefas operacionais, repetitiv...

Tudo depende de nossas escolhas. Nossas atitudes são frutos de nossas escolhas!! Quantas vezes já lembrei essa máxima em minhas conversas com jovens profissionais em busca de um direcionamento para sua carreira profissional. Ou melhor dizendo, e como pessoalmente prefiro, um direcionamento para sua caminhada profissional. Lanço aqui alguns questionamentos, que se refletidos em busca da resposta mais adequada para o seu momento atual, poderão ajudá-lo(a) a caminhar  e tomar decisões racionalmente e ainda deixar sua alma satisfeita. Como você enxerga o mundo? Como você enxerga o trabalho que está fazendo hoje? Quais são seus múltiplos talentos?  Com qual estratégia você pretende implementar seu desenvolvimento profissional? O que vai garantir sua empregabilidade? Você se valoriza? Qual é a “marca” que você quer deixar no mundo do trabalho? Pergunte-se: Como posso alcançar algo melhor? Lembre-se, porém, que mudar o percurso, em muitos mom...

De acordo com Christopher Lasch, a cultura do narcisismo é a cultura centrada no "eu" e no "agora". Afirma que o indivíduo, suas experiências, seus sentimentos, sua "felicidade", são o centro das atenções, da verdade e dos valores. Danah Zohar, em seu livro O ser quântico , ressalta que o narcisismo é uma doença do relacionamento, uma doença que surge da incapacidade de se formar relacionamentos significativos consigo mesmo e com os outros. O oposto do narcisismo, no entanto, é uma atitude perante a vida que salienta a importância de compromisso, envolvimento, amor, compaixão, empatia, disposição em servir. Envolve um contexto mais amplo de vida e do relacionamento. Qual é, em sentido geral e simplificado, o perfil do narcisista? - Incapacidade de se sentir parte do fluxo da história. - Incapacidade de se identificar com a posteridade. - Perda da capacidade de se indignar. - Desvaloriza o passado, o que acaba minando a competência cotidiana ...

De tempos em tempos, torna-se necessário repensar a atuação e caminhada profissional. Indiferente do tempo de caminhada que cada um de nós efetivamente tenha. É um exercício salutar que resulta na revisão de programações anteriormente feitas. Devemos nos dar o direito de fazê-la para o bem de nosso bem estar e alegria profissional. Os pensamentos que estão direcionando meu momento de rever minha futura caminhada profissional são esses: “A idade credencia a gente.” (Fernanda Montenegro)   “Há apenas um bem, o conhecimento, e apenas um mal, a ignorância.” (Sócrates)   “Nossa grandeza não está em ser capaz de refazer o mundo. Mas em refazer nós mesmos.” (Gandhi)    

Exerci o secretariado, ensino secretariado, estudo e pesquiso secretariado, leio secretariado, falo sobre o secretariado, discuto secretariado. E quanto mais faço tudo isso, e muitas dúvidas e perguntas ainda tenho a respeito. E hoje persiste só uma certeza: tanto na área de secretariado como em qualquer outra, o sucesso e êxito profissional acontece para quem tem um planejamento de carreira. E ter planejamento de carreira significa optar um algo que tem a ver com ele mesmo e gostar de fazer isso. Eu ACREDITO no secretariado!! Porque sempre tive o secretariado como uma profissão. E não como algo passageiro até decidir fazer outra coisa. O Secretariado é uma profissão; passou por etapas distintas ao longo das transformações do mundo corporativo. Cada etapa esteve ajustada aos padrões de sua época, à mentalidade predominante, às necessidades corporativas, à forma de gerenciamento e de compreensão dos executivos.   Uma profissão só existe porque existem profissio...

       É cada vez maior o interesse em se conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização. Por quê? Pelo fato de serem indispensáveis para a convivência num mundo que se torna dia-a-dia mais inquietante e ríspido.          O mundo dos negócios, em particular, está requerendo dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos. Ser bem-educado é predicado cada vez mais valorizado na vida como um todo.          Você, profissional, está prestando atenção para sua inteligência social? Karl Albrecht em seu livro Inteligência social ( 2006, M .Books do Brasil Editora) define inteligência social como a habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e conquistar sua cooperação....

O atendimento é a empresa. É intangível. É um misto de emoção e razão. E não há possibilidade de devolução ou troca. São afirmações de especialistas.   Concordamos que a avaliação do cliente é subjetiva; depende também de seu estado emocional. O cliente espera atitude de quem atende. Sim, o atendimento é um questão de atitude.   O que o cliente avalia ao ser atendido? Educação, simpatia, cortesia, cordialidade, confiança, disposição para resolver seus problemas, compreensão, empenho, comprometimento, polidez, prontidão, profissionalismo, responsabilidade, lealdade, empatia, respeito, gentileza, tratamento personalizado, interesse real em servir, .....   A imagem da empresa é refletida no comportamento de quem atende.   No atendimento telefônico, quem liga, não interrompe nosso trabalho. É o propósito, é o objetivo de nosso trabalho. Ao menos deveria ser.....!!!! Nós não fazemos favor ao cliente ao atendê-lo. Lembrando Phillip Kotler, "a ...