Secretariado e Assessoramento Executivo

“Existem homens que lutam um dia e são bons; Há outros que lutam um ano e são melhores; Existem aqueles que lutam muitos anos e  são muito bons. Porém, há os que lutam toda a vida. Esses são imprescindíveis...”                                           (Bertold Brecht)                              

O cenário da vida real Aprendi a ser convivencial a partir das adversidades. Adversidades por ser mulher profissional. Adversidades por optar em ter uma profissão antes de casar. Adversidades por querer estudar e me capacitar antes de aprender a ser dona de casa. Adversidades por ser a filha mais velha, a primogênita,   e não seguir os desejos do pai de permanecer trabalhando na empresa em que ele se aposentou. Aprendi a ser convivencial nas adversidades por ter começado a trabalhar muito jovem com homens no escritório e ter de ter postura e compostura para ser respeitada como alguém que estava lá por competência. Exigia elegância e sociabilidade ao me relacionar com pessoas que apenas me viam como uma menina, até inteligente, além de simpática e à disposição para servi-los no cotidiano do ambiente de trabalho. Ah! como aprendi a ser elegante e convivencial a partir de situações adversas geradas na família e no ambiente de trabalho. Aprendi a ter objetivos e meta...

As organizações inseridas em um ambiente crescentemente competitivo, e sujeito às rápidas e constantes mudanças, precisam cada vez mais inovar seus produtos e serviços. O melhor caminho para criar o vínculo com fornecedores e clientes (internos e externos) é estabelecer uma relação de parceria com esses atores. Relação esta que se constrói com base num bom atendimento, que se caracteriza pela maneira como cada integrante se relaciona e interage. Pode-se afirmar que: Ø um atendimento eficiente e eficaz está diretamente relacionado com o tratamento correto e respeitoso por parte dos dirigentes aos funcionários. Tratamento este que vai resultar num atendimento igualmente respeitoso aos clientes e fornecedores; Ø um atendimento eficaz, em geral, decorre de funcionários atenciosos e bem-humorados, com capacitação e treinamento eficientes, com autonomia para prestar bons serviços, e com autoestima elevada por se sentirem valorizados e respeitados como pessoas e profissionais qu...

As organizações estão buscando pessoas/profissionais dispostos a aceitar desafios, com vontade e disposição de se superarem como profissionais, que saibam calcular riscos e se arrisquem e tragam resultados para a organização.   No caso do profissional de secretariado, requer-se que tenha um amplo conhecimento de termos e ferramentas administrativas para interagir com a equipe na consecução de metas e objetivos. Uma forma de garantir que se tenha a visão da corporação com um todo, é participar do planejamento estratégico, ou pelo menos ter conhecimento da direção que a gestão pretende dar ao negócio. O que é planejamento estratégico? De forma simplificada, é a técnica administrativa que, por meio da análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos, para o cumprimento da sua missão e, por meio dessa consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as opo...

O perfil do profissional contemporâneo contempla uma visão sistêmica da organização, com a compreensão de seus processos e a integração cliente e fornecedor internos e externos, com a qualidade e a produtividade constituindo-se em atributos relevantes.  O PDCA, traduzido para: planejar ( P lan), executar ( D o), controlar (C heck) e agir ( A ction) é um método conhecido em Administração, voltado a auxiliar na resolução de problemas encontrados na busca da Qualidade Total nas empresas.  No contexto da Qualidade Total, entende-se por: Controlar (C heck ) - comparar o planejado com o executado; identificar os defeitos (variações), os problemas, as necessidades de correções e/ou melhorias; Executar ( Do ) - atuar no processo para implementar as correções e/ou melhorias necessárias; se as metas forem alcançadas, é preciso procurar efetuar melhorias contínuas para mantê-las como padrões; Planejar ( Plan ) - estabelecer as metas organizacionais e os ...

Acredito plenamente nisso. Por telefone a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisa-se utilizar de uma sensibilidade para interpretar o tom de voz e as sutilezas do que está sendo dito. Todo telefonema, para uma organização, indiferente de sua natureza jurídica, é uma oportunidade de prestar um excelente serviço. Isso, entretanto, independe do cargo que se exerce. Afinal de contas, todos atendem em uma empresa. Alguns procedimentos garantem a eficácia do atendimento telefônico. Quem atende deve fazer perguntas, em número suficiente à pessoa que liga, para ter certeza de que lhe será dada uma solução para suas necessidades. Deve procurar maneiras de superar as suas expectativas. Ouvir atentamente o que a pessoa que liga está dizendo, evitando lhe interromper assim que acredita saber e conhecer o assunto motivo da chamada. O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade e atenção. A troca d...

É o documento ou livro – que pode ser em formato físico ou eletrônico, ou online.... (tudo depende do grau de informatização da organização), que comprova o encaminhamento e a entrega/recebimento de documentos ou processos. A sua forma e estrutura incluem: destinatário (unidade/setor, nome da pessoa que receberá, endereço); discriminação: tipo de documento enviado; data: dia/mês/ano de envio do documento; data: dia/mês/ano do recebimento do documento; assinatura ou carimbo de quem recebe.