Secretariado e Assessoramento Executivo

  Estou-me referindo a uma ferramenta tradicional a serviço da deselegância de se fazer a higiene bucal: o palito. Os restaurantes, com serviço de Buffet – o tradicional self-service - costumam deixar o palito em uma cestinha, próximo aos talheres. Tudo para facilitar ao comensal – que dele quer fazer uso – pegá-lo para usá-lo após a refeição. Pergunto: onde fazer uso do palito para limpar os dentes? a) à mesa; b) no toalete; c) no caminho do restaurante ao carro; d) dentro do carro? Acertou quem assinalou a opção “b”.   Toalete: único lugar para se usar o palito de dentes. Concordo que o contexto de algumas pessoas fez com que aprendessem a usar o palito logo ao término da refeição, ainda sentados à mesa. Detalhe: colocando a mão na frente da boca (estilo casinha) para coibir a visão do outro do movimento de palitar os dentes. Respeito atitudes pessoais e o jeito de agir e pensar de cada pessoa. Algumas regras de convivência e civilidade têm se ada...

§   O Decreto 70.274 determina os lugares das autoridades e anfitriões nas solenidades. Presidência é diferente de precedência. A presidência é do anfitrião, que nem sempre terá a maior precedência no evento. §   A precedência é definida pelos seguintes critérios:       Anfitrião   >   hierarquia   >   data de criação e constituição   >   antiguidade de diplomação, cargo   >   poder econômico   >   poder cultural   >   interesses políticos e empresariais   >   honraria   >   idade   >   sexo   >   ordem alfabética   >   bom senso. §   O critério “anfitrião” serve de ponto de partida para a elaboração da lista de precedência. O anfitrião ocupará sempre o lugar de destaque, mesmo recebendo autoridades de hierarquia superior à sua, às quais dará o lugar de honra. §   Nos eventos com...

Curso de Etiqueta e Comportamento Corporativo Tem o objetivo de mostrar caminhos para o desenvolvimento e aprimoramento de habilidades no relacionamento interpessoal por repensar e criar hábitos, gestos e atitudes para se ter uma postura que resulte na conquista de um diferencial que possibilita cada um perceber, absorver e reagir às situações que envolvem as atividades ao se relacionar com os diversificados públicos no ambiente profissional. Programa 1. A etiqueta profissional no mundo dos negócios Competência relacional e inteligência social: o diferencial nas relações de trabalho A comunicação pessoal e interpessoal Imagem e comportamento pessoal versus cultura e imagem institucional Imagem e postura: uma coerência necessária Postura é comunicação Aspectos da linguagem corporal e gestual no local de trabalho Situações que podem destruir a imagem profissional e social Espelho, espelho meu.... como está minha apresentação pessoal? 2. O protocolo no mundo corporativo Como apresentar p...

Mesmo diante de tantas inovações tecnológicas, há profissionais que consideram perda de tempo falar de técnicas secretariais relacionadas ao atendimento telefônico. Acreditam que sabem atender ligações sem nenhum estresse e da maneira mais ágil possível. Será mesmo??   Na área secretarial não é só desviar a ligação para o chefe, depois de cumprimentar o interlocutor, pedir para aguardar um momento, verificar se ele pode atender e transferir a ligação. Ou, simplesmente, alegar que o chefe está em reunião e que retornará a ligação assim que finalizar a reunião.   Profissional de secretariado, cuidado com as desculpas ao telefone. Acabei de responder por e-mail  a seguinte pergunta de uma estagiária e estudante de Secretariado Executivo:   Qual o tipo de resposta que posso dar sem que a pessoa perceba que antes de transferir a ligação eu preciso verificar com meu chefe se pode atender ou não? Esta foi minha resposta para a Ann...

É cada vez maior o interesse em se conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas , que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização. Por quê? Pelo fato de serem indispensáveis para abrir caminhos, aplainar arestas da convivência diária num mundo que se torna dia-a-dia mais inquietante e ríspido.   Na verdade, o mundo dos negócios, em particular, está requerendo, cada vez mais, dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos.   O conhecimento e a prática correta das normas que regem o comportamento geram benefícios imediatos tanto para o profissional que as pratica como para a organização do qual faz parte.   Possibilitam um comportamento com mais confiança, simplicidade e naturalidade diante de situações inusitadas, além de melhorarem o relacionamento entre colegas e dirigentes, refletindo de...

Amaze yourself with what you discover you can do. You are capable of miracles of your own making.   You are wonderful, capable person whose opportunities will come, whose goals will be achieved, and who will become a believer in many beautiful things.     Where you are can greatly affect what you are. The right environment can work wonders.       (Based on Douglas Pagels in Chasing away the Clouds).

Muitos profissionais de secretariado têm dificuldade de se adaptar ao estilo e ritmo de trabalho da pessoa que assessoram. Perdem-se até na hora de pegar assinatura em um documento; ao encaminhar as pessoas para uma reunião; no momento de contornar situações corriqueiras por telefone; na hora de comentar questões ocorridas na empresa. Por que isso acontece? Que atitude tomar para reverter a situação? Entendo que é preciso se estabelecer um contrato psicológico entre quem assessora e quem é assessorado. Os especialistas em gestão de carreira, como Joel Souza Dutra, por exemplo, fazem referência ao contrato psicológico quando abordam questões de carreira. Neste caso aqui, o que é o contrato psicológico entre o assessor e o assessorado? Certamente não estou me referindo a um documento escrito com cláusulas e incisos, registrado em cartório. Trata-se de um conjunto de expectativas mútuas, implícitas, que precisam ser verbalizadas entre as duas p...