Secretariado e Assessoramento Executivo

“Ser excelente é fazer as coisas e não buscar razões para demonstrar que não podem ser feitas. Ser excelente é compreender que a vida não é algo que se receba pronto, mas, sim, que temos de produzir as oportunidades para se alcançar o êxito. Ser excelente é traçar um plano e alcançar os objetivos desejados, apesar de todas as circunstâncias. Ser excelente é levantar-se cada vez que se fracassa, com um espírito de superação e de aprendizagem. Ser excelente é reclamar consigo mesmo para o desenvolvimento pleno das próprias potencialidades, buscando incansavelmente a realização. Ser excelente é saber dizer “equivoquei-me” e se propor a não cometer o mesmo erro. Ser excelente é entender que, através do privilégio diário do nosso trabalho, podemos alcançar a realização. Ser excelente é exercer a nossa liberdade e sermos responsáveis por cada uma de suas ações. Ser excelente é transcender o nosso tempo, deixando para as gerações futuras, um mundo melhor.” Autor: Miguel Angel Cornejo y Rosado...

Que tal você mesma se avaliar? > O que é ser secretária/assessora para você? > Qual é a abrangência de sua atuação? > Como você define o âmbito/espaço de sua atuação? > Qual é o seu envolvimento com a equipe de trabalho de sua área? > Qual você acredita ser a expectativa de seu dirigente com relação a sua atuação? > Qual é o seu grau de autonomia na estruturação de suas atividades? > Que atividade lhe garante um alto nível de autonomia? E de baixo nível? > Quais procedimentos administrativos estão sob sua responsabilidade? O profissional pode até afirmar que tem alto nível de autonomia para a tomada de decisões que envolvem as atividades específicas de seu dia a dia, inerentes ao seu escopo de responsabilidades. Por outro lado, se não integrar nenhum grupo de trabalho, não terá a oportunidade de colaborar com a empresa e participar de inovações que geram resultados e ampliam sua área de atuação.

Em meio à turbulência de informações e inovações que atinge a humanidade todos os dias, as pessoas necessitam saber de onde vem e para onde vão. Devem ter consciência de si mesmas e dos outros que estão em seu entorno. Precisam ser capacitadas para receber e processar as informações que lhes chegam a todo instante. Participar ativamente da evolução das inovações tecnológicas e da própria sociedade requer uma formação continuada. A educação deve ter caráter permanente na vida de toda pessoa. Não se limita apenas a certificação formal, como a graduação, por exemplo. Acontece nas organizações, na família, na roda de amigos, em eventos, nos círculos de cultura, nas igrejas, nos sindicatos, nas associações, entre outros. Não só na vida pessoal percebe-se a necessidade de se estar sempre em contínua atualização, mas, e principalmente, na vida profissional, onde a acirrada competitividade obriga as pessoas a lutarem por seus espaços. A revolução tecnológica passa a comandar a rotina nos escri...

O desempenho do papel de secretária acompanhou as transformações e inovações dos últimos tempos. Em paralelo, as técnicas secretariais também mudaram, passaram a ser habilidades gerenciais adequadas aos tempos modernos. Para a capacitação e qualificação de profissionais do secretariado, conta-se com cursos de nível técnico e superior, bem como de especialização. Quem participa desses cursos espera encontrar professores comprometidos com a profissão, capazes de articular a teoria e a prática, despertando interesse pela área e construção de novas habilidades. Uma das disciplinas que exige do professor a união da experiência profissional com conhecimentos teóricos é a disciplina Técnicas de Secretariado. Em função da ausência de profissionais docentes formados na área de Secretariado, muitos cursos de graduação em Secretariado Executivo, das Instituições de Ensino Superior de Santa Catarina, acabam contratando professores de outras áreas do conhecimento para lecionar disciplinas específic...

O café que ela prepara é uma delícia! Estou-me referindo à copeira de uma empresa a quem chamarei de Dona Tereza, que me pediu orientação de como servir café para as visitas que o diretor recebe. Disse ter conhecimento da regra básica: as bebidas sempre são servidas pelo lado direito do visitante, seja café ou água. E se esforça para, na medida do possível, segui-la. No entanto, se vê em uma saia justa ao ter de servir o café em lugares onde não há espaço no ambiente para se posicionar ao lado direito de cada visitante sentado para servir o café. A partir deste questionamento, listei algumas dicas para Dona Tereza observar e assim lhe dar mais tranquilidade ao fazer seu trabalho e demonstrar cordialidade e hospitalidade ao servir. · Servir as bebidas, sempre que possível, pelo lado direito do visitante, seja água, café ou chá. · Trazer o café já servido nas xícaras de acordo com a preferência de cada um, com a garantia de que não esfriará. Assim, não haverá necessidade de apoiar a band...

Você, mãe ou pai, já observou o comportamento de seu filho ou de sua filha no parque? Neste domingo tive a oportunidade de participar de um churrasco anual promovido pela Associação Recreativa que fica próxima de minha casa. As crianças adoram brincar e para agradá-las e animá-las, foram montados vários brinquedos no parque que já existe na Associação. Eram brinquedos tradicionalmente indispensáveis para todo e qualquer evento em que crianças (até 12 anos de idade) se fazem presentes. Havia pula-pula, piscina de bolinhas, cama elástica, escorregador...... Todos com a presença de um monitor que controlava, principalmente, o tempo que cada criança ou dupla de crianças, ficava nos brinquedos. Ao acompanhar minhas lindas sobrinhas para os brinquedos chamou-me especial atenção a boa educação das crianças nas filas. Cada qual aguardando ansiosamente sua vez de entrar no brinquedo, sem qualquer artimanha ou gesto para furar a fila e assim tirar vantagem de outro amiguinho que lá estava. Vez p...

O texto a seguir apresenta um claro aspecto da excelência na prestação de serviços. Infelizmente não tenho a fonte de referência. Quem porventura souber, peço a gentileza de me informar. Eis o texto: Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição ter na frente um lindo gramado. E, para este serviço, há diversos jardineiros autônomos que fazem reparos nestes jardins. Um dia, um Executivo de Marketing de uma grande empresa americana contratou um desses jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 18 anos de idade. Claro que o executivo ficou surpreso. Quando o garoto terminou o serviço, solicitou permissão ao executivo para utilizar o telefone. O executivo, encantado com a educação do garoto, prontamente atendeu ao pedido e, muito curioso com a atitude do garoto, não pode deixar de escutar a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntado: - A senhora está precisando de um jardineiro? - Não. Eu já tenho um - r...

Princípios da ética profissional Honestidade no trabalho; Lealdade para com a instituição; Formação de uma consciência profissional; Respeito à dignidade da pessoa humana; Segredo profissional; Discrição no exercício da profissão; Observação das normas e procedimentos administrativos; Tratamento cortês e respeitoso a todos. Condutas éticas Ser pontual; Respeitar a privacidade do outro; Oferecer apoio a quem precisar; Agradecer uma gentileza recebida; Devolver o que pedir emprestado;....... Condutas não éticas Aceitar elogio pelo trabalho de outra pessoa; Chamar as pessoas aos gritos; Corrigir ou repreender alguém em público; Fomentar a discórdia; Utilizar informações e influências da posição para conseguir vantagens pessoais; Prestar serviço de forma deficiente, demorando propositadamente; Ser interesseiro e medir as pessoas pelo que elas podem ser úteis para alcançar os objetivos.

Que idéias boas você teve e que resultaram em mudanças na sua vida pessoal e/ou no seu trabalho? Que atitudes você tem tomado para se tornar mais visível e conhecido(a), quer seja no seu círculo social ou no seu ambiente de trabalho? Que hábitos pessoais pouco produtivos, e que têm atrapalhado seu sucesso, você tem? Se tem, como pretende mudá-los? Você se considera, hoje, uma pessoa de postura profissional elegante? O que você pretende fazer para ser ainda mais feliz e bem sucedido(a)?

A forma como uma empresa está organizada é um grande diferencial em um mundo onde o volume de informações tem aumentado significativamente. Empresas que tomam decisões de maneira adequada conseguem gerar bons resultados e se diferem no mercado competitivo. Dentro deste contexto, é necessário um gerenciamento destas informações para o apoio à tomada de decisões. Foi com base nessa necessidade que desenvolvi meu trabalho de conclusão do curso de Secretariado Executivo Bilíngue. Meu trabalho de conclusão foi desenvolvido e aplicado em uma empresa de cursos de capacitação, sob orientação do prof. Dr. Oscar Dalfovo e da prof.ª Ms. Eliane Wamser. A empresa em que o trabalho foi desenvolvido, não sendo diferente das demais, vinha enfrentando dificuldades na tomada de decisão. As decisões eram tomadas sem informação ou por intermédio de relatórios confusos. Os diretores precisavam de informações específicas para tomada de decisão e não tinham acesso a essas informações. Com frequência as organ...