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Mostrando postagens de 2015

De que ações o Secretariado precisa para ser reconhecido?

  Em 29 de setembro de 2011 tive a oportunidade de participar do II ENASEC, organizado pelos acadêmicos do curso de Secretariado Executivo da UFSC. Fui uma das debatedoras da mesa redonda, com o tema: Uma conversa sobre a profissão de Secretário. Reproduzo aqui algumas das afirmações e questionamentos que fiz na ocasião.   “Exerci o secretariado, ensino secretariado, estudo e pesquiso secretariado, leio secretariado, falo sobre o secretariado, discuto secretariado, transpareço secretariado. E quanto mais faço tudo isso, muitas dúvidas e perguntas ainda tenho.   E persiste só uma certeza: tanto na área de secretariado como em qualquer outra, o sucesso e êxito profissional acontecem para quem tem um planejamento de carreira. Ter planejamento de carreira significa, antes de qualquer coisa, optar por algo que tem a ver com a pessoa e gostar de fazer isso.   Importante frisar que uma profissão me pertence. O cargo que ocupo em uma empresa, é da empresa; faz parte de sua

Handle complaints with class

> Let the person talk. Don´t interrupt ! > Listen empathetically with full attention. > If you can, be of help personally. > If you cannot be of help personally, transfer the call to the person most likely to be able to help. > Never be defensive or rude. > Never become emotional. > Never tell the caller what you cannot do. > Take notes and repeat the person´s words back. > Tell the caller what you can do , then do it promptly . (written by Valerie Sokolosky, in The Little Instruction Book of Business Etiquette)

Address the letter appropriately!

> Younger to older male executive: "Dear Mr. Jones" > Older to younger male executive: "Dear John" > Younger executive to older female executive: "Dear Mrs. Jones"  or  "Dear Ms. Jones" > Older executive to younger female executive: "Dear Jane"  or  "Dear Mrs./Ms. Jones" > To a titled professional: "Dear Dr. Jones"; "Dear Reverend Jones" > To a company: "Ladies and Gentlemen" > Close relationship: "Dear John"  or  "Dear Jane" > Position known, name unknown:  call and find out - spelling, etc....!! From: The Little Instruction Book of Business Etiquette, by Valerie Sokolosky

Sentando no restaurante

Conforme Nancy Tuckermann, em " O livro completo de etiqueta de Amy Vanderbilt" , o chefe dos garçons ou maître é responsável por acomodar os clientes no restaurante.   Se ele está conduzindo um homem e uma mulher, a mulher o segue e depois o homem segue a mulher. Se um homem solteiro é o anfitrião do jantar, ele vai na frente, a fim de acompanhar seus convidados quando eles chegarem à mesa.   Nos restaurantes onde existe um banco longo, encostado à parede, à frente do qual se colocam as mesas com cadeiras do outro lado, não há propriamente uma etiqueta rígida quanto aos lugares de cada um. Mas se você quiser seguir as regras, a mulher senta no banco da parede à direita do homem. Se eles se sentarem frente a frente, a mulher senta no banco interno.   Se o grupo é formado por dois casais, geralmente as mulheres sentam no banco interno, e os homens à frente delas.    

Cerimonial, Protocolo e Etiqueta

Conceituação   CERIMONIAL Toda solenidade, oficial ou não, segue um planejamento elaborado por um conjunto sequencial de formalidades. A essa sequência de ações e acontecimentos, que resultam em um evento, denomina-se cerimonial.   PROTOCOLO Regula o cerimonial de um evento, determinando a precedência, o tratamento, os lugares. É a ordem hierárquica que determina as regras de conduta aos governos e seus representantes em ocasiões oficiais ou particulares, regulando a conduta nas cerimônias públicas ou privadas. Assegura que cada um receba a posição e o respeito ao qual seu cargo faz jus.   O protocolo oficial é regido pelo Decreto 70.274, de 9 de março de 1972, que aprova as Normas do Cerimonial Público e Ordem Geral de Precedência, alterado pelo Decreto 83.186, de 19 de fevereiro de 1979.   ETIQUETA Conjunto harmonioso de regras de boas maneiras, normas, hábitos, atitudes e gestos que resultam no comportamento das pessoas em eventos oficiais o

Palestrando no XIII Semisec 2015

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No dia 12 de agosto de 2015, proferi a palestra Secretariado em Foco : sustentabilidade da profissão , no XIII SEMISEC - Seminário Multiprofissional Integrado de Secretariado da Região Nordeste. Tive a oportunidade de apresentar o lugar que ajudou a moldar a pessoa que sou hoje. Apresentar sobretudo minha leitura de mundo que me dá ferramentas e conhecimento para tratar de temas relacionadas à profissão de Secretário. A palestra, na íntegra, você poderá ler aqui no meu blog, no link http://a-secretaria-que-faz.blogspot.com.br/search?updated-max=2015-08-24T17:08:00-03:00&max-results=2 Ótima leitura!

SECRETARIADO: 30 anos de regulamentação

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  A Federação Nacional das Secretárias e Secretários lançou o concurso para escolher o melhor slogan para comemorar os 30 anos de Regulamentação da profissão. Participe! Regulamento no site www.fenassec.com.br

II Semana do Secretariado & Assessoria Executiva

A II Semana do Secretariado & Assessoria Executiva acontecerá de 20 a 23 de setembro de 2015, em Curitiba (PR). E você está convidado a participar desse evento. Conheça o programa acessando http://www.secretaria.dynamicasolucoes.com/ Anote que no dia 22 de setembro estarei ministrando o mini curso 08h30-10h30 - CERIMONIAL E PROTOCOLO   Cerimonial e protocolo: regulamentação e importância no mundo corporativo.   No papel de cerimonialista: atribuições e responsabilidades.   A comunicação pessoal e interpessoal: postura, linguagem corporal e gestual.   Imagem e comportamento pessoal versus cultura e imagem institucional.   Planejamento, organização e coordenação de solenidades.   Conto com sua presença!

SECRETARIADO EM FOCO: SUSTENTABILIDADE DA PROFISSÃO (parte 2)

PALESTRA PROFERIDA NO XIII SEMISEC, em Maceió (AL), no dia 12 de agosto de 2015, pela professora Eliane Wamser. SECRETARIADO EM FOCO: SUSTENTABILIDADE DA PROFISSÃO Será que temos consciência de nosso pertencimento ao Todo Cósmico? Como vocês lidam – lá bem no íntimo de cada um – com uma manchete em jornal ou revista (eletrônico ou físico, não importa), que traz os estragos causados com o tornado em Xanxerê, no Oeste de Santa Catarina, em 20 de abril de 2015? Ou, ao lerem uma reportagem sobre a fome na Somália, que já matou mais de 250 mil crianças? Como vocês lidam com notícias sobre as vítimas da pior cheia da história do Acre, em fevereiro de 2015? Ou sobre a seca que agora coloca os grandes centros urbanos aqui do Nordeste em situação de emergência? Qual é a sua postura pessoal frente ao desperdício de água, de alimentos, excesso de lixo orgânico? Será que você também acredita ser coisa de eco-chatos? O que dizer diante de eventos climáticos extremos que estamo