Vivências e convivências

Vivências e convivências

terça-feira, 17 de outubro de 2017

Assessor Executivo: como você está planejando sua caminhada profissional?



Tudo depende de nossas escolhas. Nossas atitudes são frutos de nossas escolhas!!

Quantas vezes já lembrei essa máxima em minhas conversas com jovens profissionais em busca de um direcionamento para sua carreira profissional. Ou melhor dizendo, e como pessoalmente prefiro, um direcionamento para sua caminhada profissional.

Lanço aqui alguns questionamentos, que se refletidos em busca da resposta mais adequada para o seu momento atual, poderão ajudá-lo(a) a caminhar  e tomar decisões racionalmente e ainda deixar sua alma satisfeita.

Como você enxerga o mundo?

Como você enxerga o trabalho que está fazendo hoje?

Quais são seus múltiplos talentos?

 Com qual estratégia você pretende implementar seu desenvolvimento profissional?

O que vai garantir sua empregabilidade?

Você se valoriza? Qual é a “marca” que você quer deixar no mundo do trabalho?

Pergunte-se: Como posso alcançar algo melhor?

Lembre-se, porém, que mudar o percurso, em muitos momentos, talvez seja necessário.
Contudo, procure sempre ter uma carreira sustentável.
 
Sucesso!!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

segunda-feira, 16 de outubro de 2017

O profissional de secretariado diante da cultura do narcisismo


De acordo com Christopher Lasch, a cultura do narcisismo é a cultura centrada no "eu" e no "agora". Afirma que o indivíduo, suas experiências, seus sentimentos, sua "felicidade", são o centro das atenções, da verdade e dos valores.

Danah Zohar, em seu livro O ser quântico, ressalta que o narcisismo é uma doença do relacionamento, uma doença que surge da incapacidade de se formar relacionamentos significativos consigo mesmo e com os outros.

O oposto do narcisismo, no entanto, é uma atitude perante a vida que salienta a importância de compromisso, envolvimento, amor, compaixão, empatia, disposição em servir. Envolve um contexto mais amplo de vida e do relacionamento.

Qual é, em sentido geral e simplificado, o perfil do narcisista?

- Incapacidade de se sentir parte do fluxo da história.

- Incapacidade de se identificar com a posteridade.

- Perda da capacidade de se indignar.

- Desvaloriza o passado, o que acaba minando a competência cotidiana e faz o indivíduo cada vez mais dependente do Estado, da corporação, das burocracias.

- Temor da velhice e da morte.

- Fascínio pela celebridade.

- Declínio do espírito lúdico.

- Medo da competição.

- Depende dos outros para validar sua autonomia.

- Precisa de audiência para ser admirado. 


Qual é o seu grau de narcisismo em suas atitudes e relacionamentos diários?

E da pessoa que você assessora?



domingo, 8 de outubro de 2017

Pensar e repensar a atuação profissional


De tempos em tempos, torna-se necessário repensar a atuação e caminhada profissional. Indiferente do tempo de caminhada que cada um de nós efetivamente tenha. É um exercício salutar que resulta na revisão de programações anteriormente feitas. Devemos nos dar o direito de fazê-la para o bem de nosso bem estar e alegria profissional.


Os pensamentos que estão direcionando meu momento de rever minha futura caminhada profissional são esses:

“A idade credencia a gente.” (Fernanda Montenegro)

 
“Há apenas um bem, o conhecimento, e apenas um mal, a ignorância.” (Sócrates)


 
“Nossa grandeza não está em ser capaz de refazer o mundo. Mas em refazer nós mesmos.” (Gandhi)
 
 

quinta-feira, 28 de setembro de 2017

Secretariado Executivo: eu acredito!!



Exerci o secretariado, ensino secretariado, estudo e pesquiso secretariado, leio secretariado, falo sobre o secretariado, discuto secretariado. E quanto mais faço tudo isso, e muitas dúvidas e perguntas ainda tenho a respeito.
E hoje persiste só uma certeza: tanto na área de secretariado como em qualquer outra, o sucesso e êxito profissional acontece para quem tem um planejamento de carreira. E ter planejamento de carreira significa optar um algo que tem a ver com ele mesmo e gostar de fazer isso.
Eu ACREDITO no secretariado!! Porque sempre tive o secretariado como uma profissão. E não como algo passageiro até decidir fazer outra coisa.
O Secretariado é uma profissão; passou por etapas distintas ao longo das transformações do mundo corporativo. Cada etapa esteve ajustada aos padrões de sua época, à mentalidade predominante, às necessidades corporativas, à forma de gerenciamento e de compreensão dos executivos. 

Uma profissão só existe porque existem profissionais que criam a sua identidade/imagem por defenderem e atuarem com profissionalismo, respeito e ética. Pertencimento.

É mensurada por quem lhe dá vida e sentido e quem faz isso são os profissionais, as pessoas que escolhem e optam por exercê-la. Importante frisar que uma profissão me pertence. O cargo que ocupo em uma empresa, é da empresa; faz parte de sua estrutura organizacional. 

Agora, optar por ter uma profissão e a partir disso fazer o planejamento de carreira envolve:

      determinação;

      disciplina da perseverança;

      foco;

      assumir o projeto de vida;

      assumir o controle da vida profissional (ter autoestima, autoconhecimento, autoconfiança);

      investir no aprendizado e na formação;

      e se comprometer com a profissão escolhida.
 

Significa construir a credibilidade profissional. A construção da credibilidade profissional leva tempo. E tudo começa quando se decide ser secretário. Depende da postura que assumimos.

Por intermédio de sua postura, os profissionais refletem e dizem ao mundo corporativo se são profissionais inspirados, engajados, movidos pela superação, que procuram agregar valor ao seu trabalho, ou apenas usam a profissão como um trampolim para algo que nem eles mesmo sabem. 

De que ações o Secretariado precisa para ser bem sucedido/reconhecido?  

Este reconhecimento não vem por acaso. Entendo que demanda, basicamente, as seguintes exigências:

(1) mudança no comportamento dos próprios profissionais, principalmente no que diz respeito ao planejamento de sua carreira profissional;
(2) desenvolvimento de uma cultura de inclusão por parte  dos gestores de talentos de que quem é do secretariado pode sim traçar uma carreira a partir dela;
(3) engajamento dos profissionais no processo de educação continuada e nos planos de carreira das empresas;
(4) autogestão do autoconhecimento > planejamento de carreira.
 

Enfim, são provocações que faço a vocês diante de uma profissão cujos atores estão no centro das relações que regem o mundo corporativo.
 

Comportamento no mundo dos negócios: algumas regras de conduta



       É cada vez maior o interesse em se conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização. Por quê? Pelo fato de serem indispensáveis para a convivência num mundo que se torna dia-a-dia mais inquietante e ríspido. 

       O mundo dos negócios, em particular, está requerendo dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos. Ser bem-educado é predicado cada vez mais valorizado na vida como um todo. 

       Você, profissional, está prestando atenção para sua inteligência social? Karl Albrecht em seu livro Inteligência social (2006, M.Books do Brasil Editora) define inteligência social como a habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e conquistar sua cooperação. Essa capacidade, para muitos, é um fator determinante para uma carreira de sucesso. 

       A vantagem competitiva hoje é representada por atitudes e gestos considerados essenciais para solidificar a imagem profissional.  Alguns exemplos: dizer obrigado(a), pedir por favor, com licença, saber se apresentar e cumprimentar as pessoas, comportar-se elegante e corretamente em um almoço de negócios, vestir-se de acordo com a ocasião e o horário, usar o celular sem ser inconveniente. 

   Estamos na era dos relacionamentos, da empresa humanizada. O diferencial de uma organização para outra não está unicamente na tecnologia que ela tem à sua disposição, mas também no relacionamento que tiver com seus clientes, fornecedores, colaboradores.  O conhecimento e a prática correta das regras de etiqueta, ou seja, das boas maneiras e dos bons costumes, geram benefícios imediatos tanto para o profissional que as pratica como para a organização da qual faz parte. Facilita o convívio entre as pessoas por meio de comportamento adequado a cada ocasião e cerimônia. Ajuda a conquistar e manter clientes. Dá ferramentas para trabalhar em equipe e segurança em ocasiões cerimoniosas. E faz o ambiente de trabalho ser mais leve. 

   As atitudes do “ser” elegante são pautadas na educação, na humildade, na discrição, no bom senso, na generosidade, no amor e respeito pelas pessoas, na cortesia, na cordialidade e na hospitalidade. Nós nos preocupamos tanto com processos e procedimentos administrativos, relatórios gerenciais, não que não sejam importantes. Muito pelo contrário. Mas o que dizemos sem dizer uma palavra muitas vezes é o diferencial. Nós afetamos as pessoas com nossa postura, gestos, olhar, expressões faciais e apresentação pessoal. Da mesma forma como elas, também, nos afetam por estas mesmas vias. 

   Para fazer parte do time dos bem sucedidos, recomendamos prestar atenção e tomar cuidado especial com alguns pequenos, mas importantes, detalhes que podem afetar a imagem profissional:  

aperto de mão mole ou esmagador;

impontualidade;

participar de fofocas e fomentar a rádio corredor;

falar de problemas pessoais no trabalho;

apresentação pessoal desleixada;

desrespeitar a privacidade do outro;

repreender uma pessoa em público;

falar em voz alta em ambientes com divisórias;

chamar a pessoa aos gritos;

corrigir a gramática ou a pronúncia de quem estiver falando;

utilizar gírias e palavrões no vocabulário;

apontar coisas ou pessoas com o dedo;

bocejar, tossir, espirrar, assoar o nariz, sem discrição;

usar maquiagem pesada e perfume forte;

“cercar” o chefe no corredor, no elevador, no restaurante para resolver assuntos pendentes.
 

Considerando os pontos citados, você se considera uma pessoa elegante?

 

terça-feira, 19 de setembro de 2017

Atendimento telefônico: profissional e personalizado reforça a prestação de um serviço de qualidade


O atendimento é a empresa. É intangível. É um misto de emoção e razão. E não há possibilidade de devolução ou troca. São afirmações de especialistas.
 
Concordamos que a avaliação do cliente é subjetiva; depende também de seu estado emocional. O cliente espera atitude de quem atende. Sim, o atendimento é um questão de atitude.
 
O que o cliente avalia ao ser atendido?
Educação, simpatia, cortesia, cordialidade, confiança, disposição para resolver seus problemas, compreensão, empenho, comprometimento, polidez, prontidão, profissionalismo, responsabilidade, lealdade, empatia, respeito, gentileza, tratamento personalizado, interesse real em servir, .....
 
A imagem da empresa é refletida no comportamento de quem atende.
 
No atendimento telefônico, quem liga, não interrompe nosso trabalho. É o propósito, é o objetivo de nosso trabalho. Ao menos deveria ser.....!!!! Nós não fazemos favor ao cliente ao atendê-lo. Lembrando Phillip Kotler, "a imagem da empresa se distingue a partir do momento que alguém atende o telefone."
 
Uma empresa - por intermédio de suas áreas de suporte, CRM, vendas, canais de relacionamento, de sua "política comercial" -, está se colocando à disposição do cliente. É como se enviasse um convite para um evento corporativo.
 
Quem faz atendimento pessoal ou telefônico deve conhecer profundamente:
a) a empresa e sua estrutura organizacional;
b) os produtos, os preços praticados;
c) os parâmetros de negociação;
d) os processos e procedimentos administrativos e operacionais do trabalho que exerce;
e) o cliente, acima de tudo e antes de qualquer outro aspecto.
 
Para finalizar, cabe lembrar que a gestão do tempo de quem atende contribui sobremaneira na qualidade da prestação do serviço/atendimento. A organização do local de trabalho, a disposição dos instrumentos e equipamentos, o planejamento das atividades: diferenciando-se o importante daquilo que é urgente.
 
Ops.... e a harmonia entre as relações internas e externas são fundamentais. Uma harmonia que a natureza, a cada novo dia, nos quer ensinar com seus exemplos de elegância e exuberância.
 

 


domingo, 17 de setembro de 2017

Autoconhecimento: jamais abra mão de se conhecer melhor


Pergunte-se:

O que eu gosto e não gosto de fazer?

Quais são meus valores?

O que eu aprecio e não aprecio em mim? E nos outros?

Quem são as pessoas que admiro?

Em quais situações agi ou ajo reativamente e proativamente?

Que qualificação busco? Ou, que qualificação preciso?

Que reconhecimento quero? Ou, que reconhecimento busco ter?


Lembrete: 

Quem pensa, manda.
Quem operacionaliza e processa, obedece.




Valores X atuação profissional


Você agora é o/a gestor(a) da secretaria executiva, que é composta por 5 profissionais.
É responsável pela construção e formação da equipe e criar uma rede de relacionamento interpessoal para garantir um ambiente de trabalho profissional e harmônico.

A secretaria atenderá e assessorará cinco (5) diretores e oito (8) gerentes. A equipe deverá trabalhar em busca do resultado corporativo planejado e agregar valor ao negócio.

Para formar sua equipe de profissionais do secretariado, quais valores você levará em consideração?

De acordo com Keith Harrell, em seu livro Atitude é tudo, editado em 2001, os valores são padrões em função dos quais as atitudes são moldadas. Os valores ajudarão a transformar atitudes em ação.





domingo, 16 de julho de 2017

O ser quântico, by Danah Zohar


O que você tem lido nos últimos meses?

Certamente, você me dirá que sua leitura estava concentrada nos livros indicados pelos professores como bibliografia básica ou complementar para dar conta do conteúdo programático das disciplinas do seu curso superior. Perfeito! Leitura obrigatória e necessária para cada um de nós construir seu conhecimento e suas habilidades na área profissional pela qual optou se profissionalizar.

Agora, que você está de férias "escolares", vamos assim dizer, convido para ampliar o campo de conhecimento. Que tal ler sobre física e energia quântica? A integração do ser humano no universo?

Recomendo a leitura do livro


Em O Ser Quântico, a cientista Danah Zohar, formada em física e filosofia, argumenta que somos co-autores do universo e que a nova física pode iluminar nosso entendimento da existência e do mundo em geral.

A autora traz uma nova visão do mundo, que muda nossa compreensão das relações entre corpo e mente, e gera conceitos inéditos de criatividade e liberdade. Lança afirmações como:

"Por nossa natureza humana ser como é - nós somos nossos relacionamentos, e nosso mundo é tal que o criamos junto através de nossa condição humana comum [...]." (p. 246)

"Cada um de nós ajuda a escrever o código moral sob o qual viveremos. Isso acontece especialmente em tempos de crise moral ou de desafio moral." (p. 241).

Pense nisso e em como cada um de nós pode redefinir a natureza do ser e de seus relacionamentos.

Uma leitura inspiradora para você!



segunda-feira, 17 de abril de 2017

Pensamentos para uma semana de alegria


"Ser excelente é exercer a nossa liberdade e sermos responsáveis por cada uma de nossas ações."
(by Miguel Angel Cornejo y Rosado)


"Elogie a si mesmo, pois em você existe a vida de Deus." (autor desconhecido)


Que a semana de você seja de muita paz, saúde, sucesso e prosperidade!


quinta-feira, 6 de abril de 2017

Letter writing: letter of condolence


Letter of condolence


 (To a firm)
 
Dear Mr.  Wagner: 
I was saddened to learn of the death of your president, Mr. (full name), and I wish to extend to you and to the members of your firm my sympathy.
Mr. (name)´s high ethical standards and staunch business principles will be long remembered throughout the industry. His loss will be sorely felt. 
Sincerely yours,
(signature and name)
 

Informing a death 

It is with great sorrow that we inform you of the sudden death of Mr. (full name). Together with his Family, we deeply mourn his loss.
We will especially miss Mr. (name) for his enterprise and dynamics leadership which helped make (name of firm) become one of the largest international business groups. 
Truly yours,

 

quarta-feira, 29 de março de 2017

The work of a secretary


I am pleased to share with you a short article I wrote on May 17, 1988, while I was attending to the English for Secretaries course in São Paulo (SP), at Associação Alumni. 

To be a successful secretary
 
To be a successful secretary was the main goal I have set up for my professional career since the first day I have started working twelve-years ago.
 
Working for a top executive of a large and well-known corporation and being the “right arm”, as we secretaries used to say, of such a boss, were, according to my point of view, synonyms of being a well-succeeded secretary.
 
I believe that we should have satisfaction in whatever we do. To get real satisfaction out of doing anything, we need to do it well. To achieve the successfulness in a professional activity we should do always the best job for the company we are working for.
 
I am happy because I am quite sure that I did it well as a secretary so far despite the ups and downs of every career. But, I feel that I can do more and I want do more. I also know that I have to prepare myself to start walking in the direction of an educational career. And, again, I hope to do it well.
 
Eliane Wamser
May, 17, 1988.

 

segunda-feira, 27 de março de 2017

Letter writing: job application letter


Professional executive secretaries,
here you have an example of a job application letter which I wrote in 1998 to help a friend in getting a new job.
 
 
Attention to the Manager of Recruitment and Placement 

Dear Sir, 

I understand you are looking for an Executive Secretary. I have eleven years of secretarial experience and can provide good experience. I´m 32 years old and married. 

For the past seven years I´m been working as secretary for the (name of the company).

My reason for wanting to leave my present position as executive secretary  to the Vice President of Foreign Operation of (name of the company) is that, after seven very happy years, I can see no prospect of real challenge or job development beyond my present level. 

Enclosed is a brief history of my education and job experience. 

I would appreciate getting together and discuss in more detail what I can offer as an executive secretary.

I am looking forward to hearing from you. 

Sincerely,

(name and signature)

 

 

domingo, 26 de março de 2017

Etiqueta à mesa: curiosidade sobre faca de peixe


Publiquei um post com algumas curiosidades sobre a faca de peixe.
Você poderá acessá-lo pelo link

                          http://elianewamser.blogspot.com.br/

São fontes extraídas do livro O Ritual do Jantar, escrito por Margaret Visser, em 1998.

Boa leitura!

Letter writing - endings

The following phrases suggest natural ways of ending many types of routine letters.

May we hear from you soon?

Willyou please give this matter your (prompt, urgent) attention.

We shall appreciate your writing and telling us your wishes.

Please send us your answer as soon as you can.

I am looking forward to hearing from you soon.

Will you please let us know what action you want us to take.

Your promptness in replying will be much appreciated.

I am looking forward to your reply.

We appreciate your interest.

It is a pleasure to be of help.

Thank you for giving us the opportunity to be of service.

I hope this information will be helpful to you.

We look forward to the opportunity of serving you again.

Thank you again for writing.

If we can be of any (further) help, be sure to let us know.

It was nice to hear from you. Please call on us again.

Thank you for your courtesy.

You may be sure that we appreciate your efforts on our behalf.

We appreciate your writing to us.

We are sorry for the inconvenience caused you.

Thanks so much for your pacience.






sábado, 25 de março de 2017

Letter writing - beginnings

The following phrases suggest natural ways of beginning many types of routine letters.


We are pleased to reply to your letter of (date) in which you ask.....

I am (sorry, glad) to learn from your letter of (date) that ....

We appreciate your telling us that ...

We appreciate your notifying us that ...

Thank you for your letter of ......

Your letter of (date) asks .....

As you requested, we are (tell what you are doing).....

You will be glad to know that ....

Thank you for your prompt reply to our letter of ....

We have your letter of (date) in which ...

In the absence of Mr. Silveira, who is away on business, I am pleased to answer ....

Mr. Costa has asked me to reply to your letter of (date) regarding ...

I am enclosing ....

Enclosed is ......

We appreciate you request for .....

We have given careful consideration to your request for .....

We are sorry to learn that ...

We regret that we were not able to .....

Please accept our apologies for ....

We appreciate the suggestion you made. However, .....

quarta-feira, 22 de março de 2017

Temas para gerar reflexões e discussões


Com certa frequência recebo mensagens eletrônicas de estudantes de Secretariado solicitando-me alguma inspiração sobre temáticas que poderiam levar para a sala de aula com o intuito de gerar reflexões e discussões no grande grupo.
Aqui estão algumas para você que acompanha meu blog também utilizar ou compartilhar: 

O papel estratégico da assessoria e secretaria executiva: empowerment, benchmarking e intra-empreendedorismo.

Como ter sucesso na profissão com o autoconhecimento 

A otimização do tempo pelo estabelecimento de prioridades: a importância de sermos organizados 

O investimento na carreira resulta em oportunidade de crescimento profissional 

Mulheres empreendedoras: visão de trabalho e oportunidades 

A gestão da comunicação interpessoal para interagir assertivamente com equipes multiprofissionais 

Secretariado: mitos, metas, perspectivas e estratégias 

Quem pensa, manda. Quem processa, obedece. E o profissional de secretariado nesse contexto? 
 

Ótimas e acaloradas discussões para todos vocês que ainda acreditam no Secretariado como profissão.

 


 

domingo, 19 de março de 2017

Autumn days



Welcome to you, rich Autumn days,
Ere comes the cold, leaf-picking wind;
When golden stocks are seen in fields,
All standing arm-in-arm entwined;
And gallons of sweet cider seen
On trees in apples red and green. 

With mellow pears that cheat our teeth,
Which melt that tongues may suck them in;
With blue-black damsons, yellow plums,
And  woodnuts rich, to make us go
Into the loneliest lanes we know. 

                            (W. H. Davies)

 

quarta-feira, 1 de março de 2017

Business etiquette



“Life at the workplace may not feel like an exam until the week when performance reviews are handed out or the specter of an ax suddenly appears.

Yet the fact remains, we are being tested on a daily basis on something that we never studied and never realized was important: business etiquette.

These tests happen in all sort of strange rooms too, such as elevators, office kitchens, and cubicles, not to mention boardrooms and client conference rooms.”
 
Written by:
Vicky Oliver, in 301 smart answers to tough business etiquette questions, 2010.