Secretariado e Assessoramento Executivo

  Todo mundo tem história. Gostamos de contar nossa própria história. É algo gratificante. Faz bem. Precisamos contar nossa história. E dar oportunidade às pessoas contarem suas também. Quem escreve a história? Sou eu!! É você!! Atualmente as pessoas tem encontrado esse espaço para escrever suas histórias nas redes sociais. Como se fosse um diário. Alguns aproveitam o espaço para compartilhar acontecimentos marcantes em sua vida. Outros, para desabafar. Outros, para expor ideais e pontos de vista a respeito de situações corriqueiras ou inusitadas. Tem quem, em nome da emoção do momento (ou da falta de noção, talvez), expõe em demasia sua família e seus amigos. E a si mesmo. Convém lembrar que os departamentos de RH das empresas estão utilizando as redes sociais como um recurso a mais no processo de recrutamento e seleção, para identificar um provável candidato e levantar informações iniciais e pessoais sobre seu perfil. Claro que o contato presencial e a entrevista ainda fazem

  Atendimento é ....   ü Emoção e razão. ü É intangível. ü Não há direito e possibilidade de devolução ou troca. ü É uma questão de atitude. ü Depende da motivação que a pessoa que atende tem. É querer fazer e realmente fazer.     O cliente espera de quem atende....                                      Solução rápida; Competência técnica “saber fazer”; Profissionalismo; Disposição para resolver seu problema; Orgulho de representar a instituição; Empatia; Tratamento personalizado; Postura de compromisso; Cordialidade e hospitalidade; Compreensão; Comprometimento; Disposição em servir; Espírito de parceria; Colaboração. Lembrem-se: são habilidades técnicas e comportamentais que vão se fortalecendo a cada nova geração.

  Uma imagem confiável e positiva depende da pontualidade. O perfil ético de um profissional responsável é mensurado pela forma com que cumpre com seus compromissos agendados e aprazados (aquilo que tem prazo para conclusão). Agendar compromissos e cumpri-los dentro da pontualidade fortalece a imagem. Dá pontos positivos. Eticamente correto. Demonstra consideração e respeito ao outro. Em sendo pontual, você respeita o tempo do outro e o outro sente que também deve ser pontual com você. As pessoas não merecem esperar por nenhum de nós em compromissos agendados. Impontualidade é sinal de desinteresse, imaturidade, desorganização. Em caso de imprevisto, telefone ou envie uma mensagem de voz ou de texto. Dê uma satisfação por não conseguir chegar no horário combinado. O ideal é organizar a rotina para chegar, pelo menos, 5 minutos adiantado. Também não deixe de cumprir prazos. Nada de procrastinar assuntos ou prazos que envolvam apresentação de projetos. Isso não tem direito a descul

              Hey, você! Quer ter emprego ou ter empregabilidade? Em 1995, José Augusto Minarelli, então consultor de outplacement e aconselhamento profissional, escreveu o livro Empregabilidade: o caminho das pedras. Na ocasião, “empregabilidade” começava a fazer parte do rol de termos (e de atitudes) de quem estava em busca de uma carreira profissional. Empregabilidade, no entender de Minarelli, “é a condição de ser empregável, isto é, de dar ou conseguir emprego para os seus conhecimentos, habilidades e atitudes intencionalmente desenvolvidos por meio de educação e treinamento sintonizados com as novas necessidades do mercado de trabalho.” Considerava que o emprego era do empregador. E ainda é atualmente. O empregado vende o seu trabalho para o empregador. É recorrente vermos os empregados confiarem o desenvolvimento de sua carreira ao empregador. Só fazem cursos de capacitação e de especialização se a empresa manda. E quando a empresa não precisar mais dele ou dela? “A