Vivências e convivências

Vivências e convivências

segunda-feira, 26 de agosto de 2013

Por que fazemos reuniões?


As reuniões, vira e mexe, têm sido enquadradas como as maiores desperdiçadoras de tempo dos integrantes do mundo corporativo.
A sua empresa já conseguiu se livrar das reuniões? Ou pelo minimizar o número de reuniões?
 
Ao organizar os milhares de papéis que tenho nos meus arquivos deparei-me com 18 dicas para uma reunião de sucesso, que foram listadas por alunas minhas do curso de Pós Graduação em Secretariado. Infelizmente não posso citar os nomes das autoras porque não fizeram constá-los no papel que tenho aqui comigo.
 
Tenho certeza, contudo, que são dicas sempre bem-vindas (e nunca demais!!) para quem secretaria, assessora, convoca, lidera e participa de reuniões.

1. Estabeleça previamente os propósitos da reunião.
2. Convoque ou convide as pessoas certas.
3. Cuide dos detalhes como: local, funcionamento dos equipamentos, café, água, intervalo, lista de presença, material a ser disponibilizado.
4. Inicie a reunião enfatizado o objetivo.
5. Registre a memória da reunião.
6. Eleja um moderador.
7. Administre o tempo para que a reunião finalize no tempo previsto.
8. Apresente ideias.
9. Instigue ideias.
10. Preste atenção quando os outros falam.
11. Comunique-se de forma clara e objetiva.
12. Comprometa-se, solicite esclarecimentos de pontos obscuros.
13. Responda quando solicitado, mesmo que sua opinião seja discordante.
14. Vista-se adequadamente para a ocasião.
15. Leve sempre a pasta com documentos inerentes ao assunto da pauta e um bloco de anotações.
16. Seja pontual.
17. Lembre-se de acompanhar as decisões tomadas pós reunião.
18. Alerta: atender o celular ou checar os e-mails a cada segundo, pode prejudicar sua imagem de comprometimento com os assuntos em debate.



sábado, 10 de agosto de 2013

Curso de Etiqueta e Comportamento Corporativo


Dias 27 e 28 de agosto de 2013
estarei ministrando curso aberto de
 
Etiqueta e Comportamento Corporativo

promovido pelo Valor Humano Instituto de Ensino e Pesquisa,
em Blumenau, Santa Catarina.

das 18h30min às 22h30min.

Para mais informações, acessar:

http://www.valorhumanopos.com.br/pagina.php?livre.etiqueta

ou entrar em contato pelo e-mail atendimento@valorhumanopos.com.br

Telefone 47 3222-3336 begin_of_the_skype_highlighting GRÁTIS 47 3222-3336 

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quarta-feira, 7 de agosto de 2013

Secretário Executivo: você se encaixa nisso?


Antes de começar seu dia na empresa, já tem planejado cerca de 70% de seu trabalho.

Tem conhecimento claro e concreto dos principais eventos/compromissos da agenda de sua chefia imediata nas próximas duas semanas.

Ao invés de apenas "fazer as coisas", você analisa as necessidades da atividade e então planeja, organiza, controla e coordena o fluxo de trabalho.

Demonstra capacidade de gerenciar as informações da área que assessora, funcionando como um banco de dados que recebe, reúne, armazena, filtra e divulga para quem de direito.

Sua chefia lhe consulta para obter informações e dados antes da tomada de decisões.

Organiza a sistemática de seu trabalho de tal forma que permite ao dirigente trabalhar com um temporária, caso você tenha que se afastar.

Costuma facilitar a comunicação e o relacionamento interpessoal com as pessoas que procuram o dirigente.

Tem por hábito dialogar com a chefia imediata para encontrar meios de contribuir de forma estratégica e eficaz para o desempenho do setor/departamento/área/diretoria.

Considera-se respeitado(a) no espaço de trabalho por se envolver na implementação de melhorias em rotinas e procedimentos administrativos.


Parabéns! São os primeiros e essenciais passos para quem - de fato - almeja um reconhecimento como um futuro talento na área do secretariado e assessoramento executivo.






domingo, 4 de agosto de 2013

Atendendo com alma


O atendimento é uma questão de atitude. Não dá direito ou possibilidade de troca ou devolução. Depende da motivação que a pessoa tem de querer fazer.... e fazer, de fato.

No atendimento e relacionamento com o cliente, algumas atitudes não saem jamais da moda. E você vai concordar comigo... não é mesmo?

Bom humor - expressão de contentamento, de bem estar e feliz ao receber o cliente.

Disponibilidade - estar livre, à disposição. É fazer tudo o que estiver ao alcance para o cliente sentir-se seguro, bem-vindo, que pode contar com você e com a empresa.

Sorriso sincero - um sorriso é o melhor boas-vindas que um profissional pode dar a um cliente. Desarma um cliente estressado. Sorrir é hábito. Hábito se cria.

Bom senso - boa vontade, capacidade intuitiva de distinguir a melhor conduta a seguir. É fazer bom julgamento e escolhas diante de situações, sem prejudicar o outro.

Entusiasmo e espírito de servir - é energia viva. Ter prazer em servir. É energia passada ao cliente no aperto de mão, no brilho nos olhos, na maneira de falar e encaminhar seu problema para a solução.

Autoconfiança - confiança em si mesmo. Resultado do esforço, capacitação e dedicação, que geram conhecimento da empresa e do perfil do cliente. Mostra segurança no que faz.

Humildade - uso do conhecimento para ajudar o cliente, instruí-lo e orientá-lo.