Vivências e convivências

Vivências e convivências

sexta-feira, 2 de novembro de 2018

Conhecimentos, habilidades e atitudes do Profissional de Secretariado






Competências:      Técnica: gestão – planejamento e organização

                                    Comunicação

                                    Social: convivencialidade

 Conhecimentos, habilidades e atitudes

Competência:            técnica > gestão – planejamento e organização


Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
> Técnicas secretariais: organização do espaço de trabalho, agendamento e follow-up, planejamento e organização de reuniões e viagens corporativas, atendimento ao cliente pessoal e por telefone, gerenciamento de documentos....
> Funções gerenciais: planejamento, organização, controle
Processos, normas e procedimentos administrativos adotados pela área e empresa em que atua
> Conhecimento das especificidades da área de atuação
> Conhecimento da organização e de seu negócio
> Conhecimento do cliente e do mercado
> Informática: ambientes intranet, internet, word, office, planilhas eletrônicas, banco de dados
> Gestão da informação
> Gestão de projetos
> Contabilidade: orçamento, finanças
> Direito empresarial
> Gestão Empresarial e Estratégica
> Cenários econômicos
> Gestão de eventos, cerimonial e protocolo
> Qualidade na prestação de serviços
> Matemática financeira e estatística
Planejar, organizar, controlar
Saber administrar o tempo
Aplicar as técnicas secretariais
Capacidade de identificar, analisar e encaminhar para solução
Capacidade de gerenciar e executar processos e procedimentos administrativos, inclusive propondo sua revisão/ reelaboração
Ter visão sistêmica da organização e das peculiaridades das relações hierárquicas
Tomada de decisão no seu nível de atuação e escopo de responsabilidades
Usar das tecnologias de informação e comunicação e ferramentas de automação disponíveis
Administrar a logística de eventos empresariais
Gerenciar projetos de trabalho
Elaborar e controlar sistemas financeiros e orçamentários
Interpretar indicadores econômicos

Proatividade
Comprometimento
Flexibilidade
Raciocínio lógico
Discernimento
Agilidade de raciocínio
Concentração
Boa memória
Posicionamento
Dinamismo
Disciplina
Interesse
Disposição em aprender
Auto-conhecimento
Abertura a mudanças

  

Competência:            Comunicação


Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
Técnicas de redação
Técnicas de tradução e interpretação
Domínio da Língua Portuguesa e de, pelo menos, um idioma estrangeiro (Inglês)
Técnicas de comunicação comercial e empresarial
Negociação
Gestão da informação
Atendimento ao cliente

Expressar idéias com clareza e objetividade
Saber dialogar
Boa dicção
Fazer-se entender
Apresentar-se em público
Correção gramatical e ortográfica
Coesão, poder de síntese
Saber ouvir
Saber perguntar e falar
Poder de argumentação
Sistematizar e redigir textos e documentos corporativos
Compreender, interpretar, analisar informações e documentos e recomendar encaminhamentos
Utilizar diferentes tipos de linguagem diante da diversidade de situações
Agilidade de raciocínio
Criatividade
Iniciativa
Determinação
Flexibilidade
Versatilidade
Ponderação
Comprometimento




Competência:            Social: convivencialidade                             



Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
Conhecer os dirigentes, a equipe e os clientes
Técnicas de gestão de conflitos e dinâmica de grupo
Gestão de pessoas
Relacionamento e comunicação interpessoal
Relações humanas
Capacidade de trabalhar em equipe
Capacidade de negociar
Administrar conflitos
Acolher opiniões
Negociar
Capacidade de argumentar
Saber delegar
Saber dialogar


Bom humor
Auto-controle
Cordialidade
Respeito à hierarquia
Saber conviver
Respeitar as diferenças e a opinião de outros
Compreender as diversidades
Empatia
Discrição
Paciência
Tolerância
Cooperação



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