Vivências e convivências

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domingo, 5 de maio de 2013

Atendendo o outro com o coração aberto


Já está mais que provado por estudiosos do comportamento humano que somente quando conseguimos gostar de nós mesmos podemos gostar verdadeiramente das outras pessoas.

O relacionamento interpessoal se dá segundo o princípio do espelho: nosso comportamento se reflete nas atitudes do outro. A resposta que nos chega é reflexo da mensagem que emitimos.  
Se damos simpatia, recebemos o mesmo em troca. Quando sorrimos, a pessoa “do espelho” também sorri

Um sorriso é o melhor boas-vindas que um profissional pode dar a um cliente. Desarma um cliente estressado. Sorrir é hábito. Hábito se cria.

A empatia precisa existir. É saber se colocar no lugar do outro, para tentar conhecê-lo e compreendê-lo, e assim dar-lhe a atenção e o tratamento personalizado. Cada pessoa é única. Cliente é gente.
Quem atende precisa ser 100% de atenção no aqui e agora. É estar presente de corpo, alma e coração. 


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